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POLITICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y AREA DE SOLUCITUD DE DEVOLUCIONES

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.

Lo podrás hacer cumplimentando el formulario que tienes al pie de esta pagina. El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Condiciones de devoluciones para clientes

  • CONDICIONES GENERALES: No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
    1. La prestación de servicios: una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    3. El suministro de bienes confeccionados a medida o conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
    4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. ropa interior, productos de cocina y similares).
    6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • CONDICION DEL ESTADO: Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, siempre en perfecto estado y debidamente protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario La Media de Seda se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • FORMA DE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN: Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los productos sin ninguna demora, en un plazo máximo de 15 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
  • GASTOS DE TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN: originados por la devolución serán según las siguientes condiciones:
    1. GRATUITOS: Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de La Media de Seda, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado y seguido nuestras instrucciones de devolución, y siempre usando solamente la empresa de transporte que nosotros definimos, por defecto Correos Express.
    2. COSTE FIJO: Si la devolución del producto es por otro motivo que no sea un error de La Media de Seda, los gastos de devolución son de 5€ (IVA incluido), que se descontaran del abono que te realizaremos una vez tengamos la mercancía en nuestro poder y se hayan verificado las condiciones del producto y su estado.

  • DEVOLUCION DEL DINERO: Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, descontado el gasto del transporte de devolución en caso de que tenga coste. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 10 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido el o los productos, y verificado su estado, podremos retener el reembolso. El reembolso siempre se realizara usando la misma forma de pago que se uso para pagar la compra.
  • DEVOLUCION DE OFERTAS, O PROMOCIONES: La devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

Si tiene mas dudas, también puede contactar con nosotros desde aquí.


Devolución de Productos

Por favor, completa el siguiente formulario para solicitar un número de RMA (documento de devolución).

Información de Pedido
Información del producto y Motivo de la devolución
He leído y estoy de acuerdo con la Términos y Condiciones